Эффективная коммуникация в медицине: как врачу заслужить доверие пациентов от Нетология
Приверженность человека к лечению напрямую зависит от эмпатии и внимания медицинского работника. Правильно выстроенный диалог и установленный контакт в дополнении к профессионализму делают врача качественным диагностом и востребованным специалистом. Используя принцип вовлеченности, вы тратите меньше времени на сбор анамнеза — клиент доверяет и сам рассказывает всю информацию, — быстрее и точнее определяете лечение и получаете отличную обратную связь.
Чему научитесь
Курс разработан на базе метода, сформированного учеными Кембриджа и Университета Калгари. Известная модель учит атмосфере открытости, которая упрощает взаимодействие во время лечебного процесса. Занимаясь под кураторством практикующих медицинских экспертов, вы поймете, как добиться партнерства в работе с пациентом и тратить меньше времени на сбор информации.
- Научитесь строить индивидуальную беседу по законам консультационного алгоритма. Разработаете собственную модель, учитывающую опыт работы с клиентами и особенности вашего стиля общения.
- Смоделируете ситуации и пройдете практику использования SPIKES Protocol для сообщения неутешительных известий. Пошагово воспроизведете моменты, когда человеку и его близким необходимо сообщить о тяжелом диагнозе.
- Узнаете, как адаптировать стиль общения, основываясь на технике ICE. Начнете наблюдать за пациентами, обращать внимание на опасения, надежды, идеи и строить коммуникацию на их основе.
- Попрактикуетесь в техниках общения с тревожными клиентами. Поймете, как сохранять эмоциональную стабильность и поддерживать открытый диалог.
- Рассмотрите методы взаимодействия с коллегами и руководством, техники установления сотрудничества и поведение в ситуациях конфликта.
- Освоите монетизацию коммуникативных навыков.
Кому подходит
Молодые медицинские работники уберут страх перед пациентами, начнут более вовлеченно вести консультации и найдут собственный стиль сбора анамнеза и подбора лечения. Практикующие специалисты сократят время обследования, будут собирать больше информации и получать минимум отрицательных отзывов. Сотрудники клиник улучшат медицинскую коммуникацию в отделении, смогут собирать предварительные сведения для врачей и поддерживать авторитет лечебного заведения.