Профессия Директор клиентского сервиса от Skillbox

Мощный помощник, автоматизация бизнес-процессов – неотъемлемая часть компаний разного уровня. Частные предприниматели, мелкий бизнес тоже пользуются этими благами цивилизации. А что уж говорить о компаниях среднего и крупного сегмента рынка, им просто необходимы такие специалисты, как воздух. Курс по клиентскому сервису можно освоить всего за полгода, за это время студентам в обучении доступны семь разных программ для погружения в профессию. Наставниками будут не обычные преподаватели экономических дисциплин, а ведущие эксперты этого сегмента рынка. С такими Гуру ученики отработают навыки на практике до автоматизма.

Какой будет доход?

В первые месяцы после окончания учёбы студенты уже смогут получать достойную для новичков зарплату – свыше 80 тысяч рублей. Почти 7000 вакансий открыто на сегодняшний день по данным hh.ru.

Профессионалы требуются в:

• банковском секторе;
• сфере медицины и образования;
• индустрии общественного питания;
• торговле и ритейле.

Прямо сейчас такие крупные организации, как «Лента», «Тинькофф», «Билайн» и другие, ищут такого управленца. После обучения вы сформируете офигенное резюме, которое будет как «ключ» ко всем дверям на рынке труда.

Кому нужна программа?

Курс однозначно будет полезен:

1. Действующим управленцам, работающим в клиентских отделах. Правильное выстраивание стратегии, использование аналитических данных ведут к грамотному принятию решений и повышению в этом направлении. Ещё немного, и вам доверят возглавить весь отдел.
2. Специалистам контакт-центров и групп поддержки потребителя. Это полезно, понять, как в принципе устроена работа команды клиентского сервиса. Такие знания помогут скакнуть по карьерной лестнице в дальнейшем.
3. Специалистам по продажам. Менеджерам часто приходится сотрудничать с проблемными заказчиками, пользоваться подходящими каналами коммуникации. Знания посодействуют повышению эффективности в деятельности и сотрудников, и организации. Продажи значительно повысятся.
4. Владельцам малого и даже среднего бизнеса. В небольших компаниях, как правило, ограниченный штат работников. Директор сможет самостоятельно создать с нуля клиентский сервис и выстраивать необходимые бизнес-процессы. Это шаг к повышению лояльности клиентов и к модной сегодня клиентоориентированности компании.

Сколько времени нужно учиться каждый день?

Если вы хотите пройти обучение за 6 месяцев, не придётся сильно напрягаться – всего пара часов в день. Никто вам не ставит жёсткого дедлайна.