Управление клиентским сервисом от Skillbox

Управляющего клиентским сервисом можно безоговорочно сравнить с дирижёром большого оркестра, в разноголосье которого каждый клиент — это уникальный инструмент с только ему свойственным звучанием — у каждого свои запросы и потребности.

Под его зорким контролем — хлопотная и ответственная система обслуживания, в которой он ищет оптимальные пути и способы создания позитивного и яркого впечатления о взаимодействии с компанией. Грамотный, отзывчивый и расторопный сервис — главный показатель премиального имиджа. Это плюс к рейтингу бренда и, как следствие, приятный душе и бюджету — прирост прибыли.

Если чувствуете, что дирижирование клиентским сервисом — ваш конёк, то курсы, где вы освоите филигранную и ответственную науку управления им — зачётный старт — стать супер-профи в этой сфере. Пройдя тернистый путь от стратегий и тактик до конкретных инструментов работы с клиентами, вы сможете настраивать коммуникативные струны, распутывать клубок противоречий и находить неординарные решения ситуаций и казусов любой степени колючести и сложности.

Кому подойдёт курс

• Руководителям отделов: покорение верхних ступенек карьерной лестницы.
• Менеджерам продаж: овладение искусством грамотного и результативного взаимопонимания — умению построить мост коммуникативности повсеместно.
• Специалистам поддержки: для правильного и полного погружения в акваторию взаимодействий внутри компании в целях получить главную роль — руководителя.
• Владельцам компаний: стать адептом великого знания создания премиум client_svc: с робкого нуля до максимального уровня клиентоориентированности цветущего бизнеса.

Чему вы научитесь

1. Строить структуру бизнес-процессов и клиент-svc: чётко формулировать цели и задачи и определять инструменты их оптимального достижения.
2. Анализу и оценке результатов сервиса посредством действенной системы аудита, чтобы выявить точки роста и наметить перспективный вектор совершенствования.
3. Автоматизировать запросы, оптимизировать сотрудничество с другими отделами.
4. Методам установления доверительно-эффективных коммуникаций с пользователями.
5. Грамотно взаимодействовать с сотрудниками: вдохновлять и развивать обучение, оценивать их кпд, создавая и поддерживая доброжелательную и честную атмосферу.

Как проходят курсы

Процесс учёбы гармоничен и комфортен. Свободный и гибкий онлайн ждёт вас в любое время, а доступ к материалам — бессрочен. Практика строится на базе реальных кейсов под внимательным и отзывчивым контролем опытных спикеров — это всегда оперативный и грамотный фидбэк и неоценимая помощь в подготовке мощного портфолио — важного атрибута перспективного будущего подсвеченного огоньками вполне заслуженных удач.